欢我们。用户喜欢我们了，‘打赏’我们一点儿小费，我们挣这个小费就可以了。”

正是因为小米把自己的服务放得这么高，它才会非常重视自己的客服团队建设，只有客服团队健全了，才能保证对用户的服务质量，也才能赢得消费者的信任和赞赏。这也是为什么小米的工作环境总是那么优越的原因。别的企业那种后台、仓库又脏又乱的现象在小米里是看不到的，公司、员工和用户，三位一体，不分彼此，大家都是朋友的关系。这种模式，是小米开创的，它也因此形成了一种与众不同的风气。

小米的客服团队，形成了从最开始的主要以外部资源为主到后来的主要以内部员工为主的局面。但是小米还觉得做得不够，它要形成全部由自己的队伍组成的客服团队的局面，完全在自己的控制范围之内。到时候，小米的服务质量就能更好，收获的用户数量也就更多。

就像要打造自己的品牌一样，小米同样希望通过这样的团队建设来为自己的服务质量制造更多的亮点，让用户不仅记住自己的产品，还能知道自己的服务特点，知道小米不仅在硬件上处于领先地位，而且在其他地方同样有它的竞争优势。小米要在中国创造一个不同于其他企业的名牌企业。

让服务成为自己公司的一种信仰，小米对于客服从来没有松懈过。现代的商业模式正在悄然发生改变，再也不是以往那种只要把产品卖出去就能一劳永逸的情况了，在互联网时代，大家的联系如此方便，想要赞一个企业容易，同时给一个企业差评也很容易。所以，如果自身不要求自己做到极致，那么现在的环境也会迫使自己做出改变。

小米正是站在了一个制高点上来看问题，它才会为自己设定一个个的阶段性目标，在提升企业品牌效应的道路上勇往直前，不断赢得消费者的点赞。服务是21世纪的一大亮点，想做世界级的品牌企业，就必须重新考虑这个问题。

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